O2的网从植物人状态到现在半身不遂

从周日上午起o2的网就不正常。周日除了Kundenbetreuung外基本就不能打电话，到了晚些时候甚至连Kundenbetreuung的电话都接不通了。一拨很快就显示Verbingdung beendet 或者Anruf beendet，然后是短促的3声，好似网络不可用，不过手机上显示确是信号不错，且在Home区。或者能打出，但是在对方手机开机的情况下，不是Mailbox就是暂时无法接通。同时还接到其他人报告类似错误。周日一共给Kundenbetreuung打了5个电话，报告网络的问题。可是O2的工作人员好像不相信是自己网络的问题，或者是不愿意承认。总之，他们建议我重开手机，把SIM卡放到其他手机里试一试。我按照他们的建议都试过了，可是还是不行。周一又打电话，还是没有结果，还让我有可能去当地的o2 shop，工作人员一直宣称，他们没有接到特列尔地区的网络故障报告。今天电话倒是能打出去了，不过通常要打好几次载能接通，前几次要不是根本就接不通，要不就是mailbox或unerreichbar。

今天下午进城，顺道去了趟o2 shop，告知工作人员这两天的问题。店里的工作人员承认，这两天网络的确不正常。他说是特里尔地区的网络在大规模扩容，并且不知道这种情况还会持续多长时间。我对店员的这个说法表示怀疑，我想更多的是安慰顾客的一种解释吧。扩容的过渡这么差，时间这么长，技术人员都吃白饭，不干活，设备没有安装调试好就敢上。最后我说，那你们o2至少应该给每个顾客发个短信，表示一下歉意和请求顾客的谅解吧。店员说我的建议很好，会转告给相关部门。这话听起来虽然不错，但是我看那个店员说这话的时候不怎么真诚。

一个企业要做好客户服务不容易！